一份工资。
就算偶尔快递多,只要让快递员们加加班,送的稍微勤快点,也就挺过去了。
给快递员一些加班费,总比多招人要划算。
可是,这次逆风驿站突然把配送终端给掐掉了,就让盛运快递的整个配送链条产生了连锁反应。
网点这边,即使是招了临时工也依旧难以满足这些快递送货的需求,全都派出去送件了,物流中心、分拣中心和网点卸货的人手自然就会变少。人数少了,为了保证效率,自然就只能选择暴力分拣。
而一旦暴力分拣,就很容易造成外包装破损、丢件、损坏等情况。
一箱苹果本来就重,也不可能像数码产品那样里三层外三层包得那么严实,在暴力分拣的情况下,箱子破损、丢苹果、苹果因为碰撞而凹陷变质等等,都是很正常的事情。
不过,正好赶上这位顾客比较头铁。
因为这几天快递堆积严重,这位顾客本来就等得非常不耐烦,被迫自己到驿站去取,结果取了之后发现苹果有磕坏的,数量对不上,外包装也破了,更是火冒三丈,直接就投诉了。
投诉之后,自然是要解决。
快递网点为了息事宁人,就跟顾客说再赔偿他一箱苹果。同时,按照规章制度,要对负责配送的快递员进行罚款。顾客也基本认可了这个处理方式。
但是,这箱苹果是从很远的地方发来的,网店现在忙得焦头烂额,每天处理快递都忙不过来,也懒得去从原本那个网店重新买一箱了,就去附近的农贸市场买了一箱苹果赔偿。
结果顾客一看,这压根不是一回事啊,这两种苹果虽然看起来差不多,但实际上根本就不是一样的品种,明显是盛运快递这边图省事随便买的。
于是顾客一怒之下,又投诉了。
按照盛运快递的制度,一个快递员被多次投诉,或者被同一个顾客连续投诉,罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度,就是为了降低差评率。
于是这个快递员也没办法,只好跑去请求这位顾客取消投诉,甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁,他认为这已经不是钱的问题,而是盛运快递对他的不尊重,他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的,还是网点负责人干的,相应的处罚标准是什么,以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。
这位顾客强调了,他不是针对快递员,而是针对盛运快递,要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。
但很显然,他的这种要求怎么会得到满足呢?
于是俩人僵持不下,快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观,拍了视频和照片,被盛运快递的舆情监控部门发现了,直接上报。
聂云盛看着这份报告,双眼微微眯起。
从表面上来看,这件事情是个负面消息,对现在的盛运集团而言,可以说是雪上加霜。
但……换一个角度想,也许是另一种破局之法呢?
从照片和视频上来看,这位快递员家境普通,估计也没什么文化,为人比较淳朴。下跪的一幕,更是引起了围观群众们的同情,视频中始终坚持、不妥协的那个顾客,反而显得非常不近人情。
聂云盛考虑片刻:“这个事情出现的很及时!正好,这个舆论可以稍微利用一下,发一个道歉,再慰问一下这个快递员,免除他的处罚……如果效果好的话,说不定能挽回我们目前舆论上的劣势!”
请收藏:https://m.bqgse.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)