款难。
这种情况大多数银行都出现过，甚至出现大量探究解决办法的文章。
有人说当前科技高速发展，人脸识别技术突飞猛进。
哪怕因为肥胖等原因面容看起来变化巨大，但只要是同一个人，依然可以通过五官、瞳孔定位轻松识别身份。
其他的诸如瞳孔识别、指纹识别等，还有大量的可以轻松证实身份的方式，只不过银行没有采用，这才造成了纠纷。
但事实真是这样吗？
银行作为金融机构，有些已经不再国有。
私有企业大量掌握客户的人脸、瞳孔、指纹数据是否安全。
或者退一步来说，就算私有企业没有这些数据但却可以连接公安系统查询到，这是否安全。
答案显而易见，在目前的环境下，有关部门是肯定不会允许的。
还是那句话，银行本质上是企业。
它不是政府机构更不是福利机构，所以你不能强行要求其本不具备的功能。
‘证明我是我’，这是公证处和派出所的职能。
银行要求客户去派出所开具证明，合情合理。
张小伟也并非不讲理的人，开始他很耐心听取柜员的解释。
但因为他的业务停滞，造成后面排队的人等待时间加长。
队伍之中有人开始抱怨，不满的情绪一传十十传百。
本就处在焦急状态的张小伟被感染，开始向银行发泄不满，其他人非但不劝阻，反而煽风点火。
场面逐渐开始失控。
不过好在这时候，柳飘飘呼叫的陈大爷出场了。
几个老伙计往柜台就那么一站，吵闹声立刻小了不少。
“都吵吵什么！还办不办业务了！”
陈大爷戴上老花镜，凑到柜台跟前仔细的查看了一会身份证，再看了看张小伟，摇了摇头。
“开玩笑，这身份证上的人文文静静的哪里像你。”
“我看看……好家伙，这脸的长宽比例都不一样！”
“小同志，你拿着这张身份证，任谁也不敢给你取钱啊。你自己看看，那边的小伙子都比你更像照片上的人。如果他拾到了你的身份证到银行挂失销卡取钱，银行不认真核查身份就给办了，你干不干？”
“我的天，这卡里还有好几万呢。换了我可不敢给你取。”
“人家银行认真办事也是为了你的存款安全，你也就别难为他们了。”
在外人的认知中，大爷们的立场是站在客户一边的。
所以同样的话由他们说出来，效果明显不一样。
张小伟也开始自我怀疑，这身份证照片越拉越不像自己。
王纯良适时上前帮忙拨打了户籍地派出所的电话，咨询了更新身份证和联网核查照片的流程，记录清楚后交给了张小伟。
张小伟渐渐平息了怒气，稀里糊涂的就被这么安抚走了。
事后，王纯良把大爷们请进了市场部经理办公室，给每位功臣都泡了茶，递上了水果。
在大爷们好好享受了一把被尊重的感觉后，他指了指柳飘飘依稀还能看见的泪痕，痛心的说：
“各位叔叔们，看看，这小姑娘天天被欺负成什么样了。
今天要不是各位叔叔伯伯们仗义执言，她估计眼睛都要哭瞎了。
来，柳飘飘，我们一起给恩人们道个谢。”
“使不得使不得！今天来这么一下，既看了热闹还解决了纠纷，现在还挺有成就感的，下次记得还找我！”
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